to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Ev İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme
11 Ağustos 2026 tarihinde TurkNet ev internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Hem evden çalışma hem de günlük ihtiyaçlarım için interneti aktif kullanan biriyim ve 8 gündür hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.
Kesinti sonrasında ilk olarak telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım, binamıza sinyal gelmediği ve ekiplere aciliyet bildirileceği söylendi. Sonraki günlerde hem telefonla hem de online işlemler üzerinden tekrar tekrar ulaştığımda ise sürekli aynı cevaplar verildi. Son 2 gündür aradığımda ise müşteri temsilcisine dahi bağlanamadan, sadece “bulunduğunuz bölgede genel arıza vardır” şeklinde bir sesli mesaj dinletilip telefon kapanıyor. Uygulamada da genel arızanın devam ettiği bilgisi dışında hiçbir somut gelişme göremiyorum.
Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle hem mağdur oldum hem de süreç hakkında yeterli bilgilendirme alamadım. Öncelikli talebim, arızanın ivedilikle giderilerek internet hizmetimin tekrar sağlanması. Bununla birlikte, hizmet alamadığım günler için taahhüt süremde aynı gün kadar uzatma yapılmasını ya da bu döneme ait ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını istiyorum.
TurkNet’in bu mağduriyeti dikkate alarak sorunu en kısa sürede kalıcı şekilde çözmesini ve kesinti sürecine ilişkin net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Dün saha ekibi gelip yeni hat çektiler. Fakat binamızda 2 kutu var. Sadece birini aktif ettiler. Çünkü binamızda 7 kullanıcı varmış. Kutular da 8 kullanıcı için olduğu için tek biri yeterli dediler. Pasif kutudaki kabloları da aktif kutuya ekipler gelip taşıyacaklar. Gün içinde hallolur dediler ama gelen giden olmadı. Ben kendi çabalarımla kablomu bulup sorunu bir şekilde çözdüm ama apartmanımızda diğer kullanıcılar hâlâ mağdur durumda. Her aramamızda klasik sözleri söylemeye devam ediyorlar ama icraat yok maalesef. Bir komşumuza yarın için randevu vermişler. 13-18 arası geleceklermiş. Bekliyoruz.
