to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternet Hızı Taahhüt Edilenin Çok Altında Müşteri Temsilcisi Saygısız
TurkNet üzerinden Düzce ili Çilimli ilçesi Alacamescit Orman Mahallesi’indeki adresimde sabit internet hizmeti alıyorum. Paketim 35 Mbps hız olması gerekirken, uzun süredir en fazla 16 Mbps civarında hız alıyordum. 15 Şubat 2026 tarihinden itibaren ise hızım iyice düşerek 4–8 Mbps aralığına indi ve internet bağlantım neredeyse kullanılmaz hale geldi.
Bu hız sorununu yaşadığım dönemde müşteri hizmetleriyle görüşmek istediğimde, derdimi anlatmaya çalışırken telefon yüzüme kapatıldı ve saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Sorunumu detaylıca anlatma fırsatı bile bulamadan görüşme sonlandırıldı.
Aylık 700 TL fatura ödediğim hizmet için müşteri temsilcisi, sorunun iç tesisattan kaynaklandığını söyleyerek sadece bakmak için 750 TL ücret talep etti, malzeme kullanılırsa bu tutarın daha da artabileceğini belirtti. Zaten sözleşmede belirtilen hızın çok altında hizmet verilirken bir de bu şekilde ekstra ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bunu haksızlığa varan bir uygulama olarak görüyorum.
İnternet hızımın paketimde taahhüt edilen seviyeye getirilmesini, iç tesisat gerekçesiyle istenen ekstra ücretin iptal edilmesini ve müşteri temsilcisinin saygısız yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ödediğim ücret karşılığında istikrarlı, kesintisiz ve söz verilen hızda bir internet hizmeti sağlanmasını istiyorum.
Ayrıca tüm görüntüler belgelerle sabitledim 14 Şubat 17 Şubat arası resmen internet hızımın bilerek düşürüldüğü düşünüyorum
Ayrıca TurkNet hakkında CİMER ve BTK dahil tüm mercilerde şikayetleri iletmeye devam edeceğim.
Gelişme
Yaklaşık 1 aydır TurkNet sabit ev internetimde sürekli kopma ve hız düşüklüğü problemi yaşıyorum. İnternet bağlantım sık sık kesiliyor, bağlantı stabil çalışmıyor ve satın aldığım paket hızının oldukça altında hizmet alıyorum. Buna rağmen tarafıma her ay eksiksiz ve tam fatura yansıtılmaya devam ediliyor.
Sorunu ilk bildirdiğimde altyapı çalışması olduğu söylenerek süreç sürekli ileri tarihlere ertelendi. Daha sonra bu kez iç tesisat sorunu olduğu iddia edilerek benden ücretli servis bedeli talep edildi. Sorunun kaynağı net olarak tespit edilmeden aboneden ek ücret talep edilmesini hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı ve son derece mağduriyet oluşturucu bir durum olarak görüyorum.
Düzce ili Çilimli ilçesi Alacamescit Orman Mahallesi’indeki adresimde kullandığım hizmete ait müşteri numaram 3768918’dir. Açılan arıza kayıtları kalıcı bir çözüm sağlanmadan kapatılıyor, Net Uzman ve saha ekiplerinin gerekli ve detaylı incelemeyi yapmadığını, sorunun sürekli ötelenerek çözümsüz bırakıldığını düşünüyorum. Yaklaşık 1 aydır interneti sağlıklı şekilde kullanamıyor olmam hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yürüttüğüm işleri ciddi şekilde aksatmakta ve beni maddi manevi zarara uğratmaktadır.
TurkNet’ten; hizmet kalitemin detaylı şekilde incelenmesini, taahhüt edilen hız değerlerinin gerçekten sağlanıp sağlanmadığının denetlenmesini, haksız şekilde talep edilen tüm ek servis ve ücret taleplerinin iptal edilmesini ve hizmet alamadığım süreye ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve benzer uygulamaların devam etmesi halinde konu hakkında CİMER ve BTK üzerinden de resmi şikayet başvurularında bulunacağımı bildiriyorum. Sorunumun artık ertelenmeden, ek ücret talep edilmeden, kalıcı ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
