TurkNet Gigafiber'de Sürekli Kesintiler Ve Yetersiz Tazminat Talebi

TurkNet gigafiber sabit internet aboneliğim için yıllık ödeme yaparak 12 aylık kullanım bedeli olan 6.749,04 TL’yi peşin olarak ödedim. Buna rağmen uzun süredir aldığım hizmetten, sözleşmeye ve taahhüt edilen niteliklere uygun, kesintisiz ve verimli şekilde faydalanamıyorum.

Özellikle son iki aydır internet bağlantımda sık sık kopmalar, erişim sorunları ve ciddi gecikmeler yaşanıyor. Bu kesintiler haftanın yaklaşık beş günü, geceleri de dahil olmak üzere tekrarlıyor. 05.11.2026 tarihinde gece saat 02.13 civarında bağlantım tamamen kesildi. Bu durum hem günlük kullanımımı hem de ödediğim ücretin karşılığını almamı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

TurkNet tarafından bana, 16.10.2026 tarihinde arıza kaydı açıldığı ve 26.10.2026 tarihinde sorunun giderildiği bilgisi verildi. Ancak yaşadığım sorun sadece bu 10 günlük dönemle sınırlı değildir. Bu tarihlerden önce de bağlantı problemleri yaşıyordum, 26.10.2026 sonrasında da kopmalar ve hız sorunları devam etti. Buna rağmen firma, değerlendirmesini yalnızca ilgili arıza kaydının açılış ve kapanış tarihleri üzerinden yapmakta ve diğer kesintileri ile hizmet kalitesindeki süreklilik sorunlarını hesaba katmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13. maddesi kapsamında, sözleşmeye uygun özellikleri taşımayan ve tüketicinin hizmetten makul olarak beklediği faydayı azaltan veya ortadan kaldıran hizmetlerin ayıplı hizmet sayıldığı, aynı kanunun 14. maddesi uyarınca da sağlayıcının hizmeti sözleşmeye uygun şekilde sunmakla yükümlü olduğu açıkça belirtilmiştir. Yıllık ücretini peşin olarak ödediğim bu hizmetten düzenli ve sağlıklı şekilde yararlanamamam nedeniyle tüketici olarak mağduriyet yaşamaktayım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yaşadığım mağduriyet için telafi talep ettim; ancak sadece belirli ve kısıtlı günler için indirim yapıldı. Oysa sorun sistematik ve uzun süreye yayılmış durumdadır. TurkNet’in sistem ve kayıtlarında bu kopmaların ve kesintilerin görülebildiğini, özellikle de gece yaşanan kesintilerin LOG kayıtlarına yansıdığını biliyorum.

Bu nedenle TurkNet tarafından yalnızca 16.10.2026‑26.10.2026 tarihleri arasındaki arıza kaydının değil, özellikle son iki ay içerisinde yaşanan tüm bağlantı kesintilerinin ve hizmet kalitesi sorunlarının dikkate alınmasını, ilgili döneme ait arıza kayıtlarının, bağlantı kesinti kayıtlarının, teknik inceleme sonuçlarının ve sistem loglarının incelenmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım ve gereği gibi yararlanamadığım dönemler esas alınarak, yıllık olarak ödediğim internet hizmet bedeli üzerinden ayıp oranında bedel indirimi yapılmasını ve karşılık gelen tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Firmanın yalnızca tek bir arıza kaydını esas alarak diğer kesintileri değerlendirme dışında bırakmamasını, başvurumun bu çerçevede değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Abonelik numaram 3007085’tir.