İnternet Kesintileri Ve Tutarsız Destek Açıklamaları

Uzun süredir TurkNet gigafiber ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık son 6 aydır bölgemde “bakım çalışması” gerekçesiyle ay içinde birçok gün saatlerce internet hizmeti alamıyorum. Özellikle son 10 gündür sabah 09:00’dan akşam 17:00 civarına kadar internetim tamamen kesiliyor, son 3 gündür ise gün boyu hiç hizmet alamıyorum. Home office çalışan biri olarak kritik toplantılarım ve iş düzenim ciddi şekilde aksıyor ve aylık yaklaşık 710 TL ödediğim bu hizmetin, yaşadığım kayıplar sonrasında 100 TL bile etmediğini düşünür hale geldim.

15.05.2026 tarihinde sabah 09:00’da internetim yine kesildi ve bu yazıyı yazdığım 18.05.2026 tarihi saat 00:10 itibarıyla hâlâ internet yok. Sorunun ilk gününde destek hattını aradığımda yine bakım çalışması olduğu söylendi. Ertesi gün bu kez bölgede internet olduğu, problemin bireysel olduğu belirtilerek 16.05.2026 günü 13:00–18:00 saatleri arasında adresime ekip yönlendirileceği, kontrole gelineceği bilgisi verildi. Ancak ne ekip geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Aynı gün akşam saat 22:00 civarında tekrar destek hattını aradığımda bu defa “sizlik bir problem yok, binanıza sinyal gelmiyor” bilgisini aldım. Her aradığımda farklı bir açıklama yapıldı, net bir bilgi ve çözüm sunulmadı. TurkNet ile yaşadığım bu süreçte, her destek talebimde sorunun daha da çözülemez hale getirildiğini, büyüyerek devam ettiğini tecrübe ediyorum. Müşteri numaram 3717482’dir ve yaşadığım adres İstanbul Bahçelievler’dedir.

Tüm bu kesinti ve mağduriyetler nedeniyle, ödediğim ücretler karşılığında hizmet alamadığım dönemlere ilişkin kayıplarımın iadesini ve bağlantımın kalıcı ve istikrarlı bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, çağrı merkezi ve destek süreçlerinde verilen vaatlere uygun, şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını, TurkNet’in bu konuda daha dürüst ve müşteri odaklı bir politika benimsemesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama ve çözüm sunulmasını bekliyorum.