TurkNet Gigafiber Altyapı Kesintisi Nedeniyle İş Aksaklığı Ve İade Talebi

Yaklaşık bir yılı aşkın süredir TurkNet Gigafiber ev interneti abonesiyim. Esenler/İstanbul bölgesinde ikamet etmekteyim. 21.05.2026 tarihinde sabah saat 10:00 civarında internetim tamamen kesildi ve o günden beri hâlâ internet hizmeti alamamaktayım. Evden çalışan (home office) biri olarak tüm işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu uzun süreli kesinti nedeniyle işimde ciddi aksaklıklar yaşamış ve mağdur olmuş bulunmaktayım.

Yaşanan arızanın modemimden, ev içi bağlantılarımdan veya kullanıcı kaynaklı herhangi bir sorundan kaynaklanmadığı; tarafıma iletilen bilgiler doğrultusunda altyapı çalışması/altyapı kaynaklı teknik bir problem nedeniyle meydana geldiği anlaşılmaktadır.

Kesinti sonrası TurkNet uygulaması üzerinden iki kez arıza kaydı açtım, ayrıca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ve canlı destek üzerinden de iletişime geçtim. Ancak hiçbir kanaldan somut bir çözüm üretilmediği gibi internet bağlantım hâlâ düzeltilmemiş ve tarafıma net bir bilgilendirme de yapılmamıştır. 2851302 numaralı aboneliğim üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin artık giderilmesini talep ediyorum.

İnternet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde tekrar aktif edilmesini, benzer kesintilerin tekrar yaşanmaması adına kalıcı bir çözüm üretilmesini ve hizmet alamadığım süre boyunca tarafımdan alınan veya alınacak ücretler için gerekli iade/indirim işlemlerinin yapılmasını arz ederim.