Uzun Kesintili İnternet, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve Fatura İadesi Talebi

TurkNet gigafiber abonesiyim, aylık yaklaşık 700 TL ödüyorum. Ocak 2026 ile Haziran 2026 arasındaki dönemde her ay en az bir kez, internetim 5 ila 10 gün arasında tamamen kesiliyor. Özellikle son olarak 15 gün önce internet bağlantım kesildi ve 10 gün boyunca hiç gelmedi, bundan yaklaşık 15 gün önce de yine aynı şekilde uzun süreli bir kesinti yaşadım. Bu süreçlerde kesinlikle internete erişemiyorum.

Bu kadar uzun süreli ve sık kesintilere rağmen kimseye doğrudan ulaşamıyorum, arayabileceğim bir çağrı merkezi numarası yok. Uygulama üzerinden şikayet bırakmak istiyorum ancak telefon numaramı girdiğim anda uygulama kitleniyor ve işlem yapamıyorum. Bu durum, interneti kestiklerinin ve bana ulaşmamam için uygulamanın da düzgün çalışmamasının bilindiği hissini veriyor.

Evden çalışan biriyim ve internet kesildiğinde işimi yapamıyorum, gelir kaybı yaşıyorum. Ayrıca LGS sınavına girecek bir çocuğum var, çocuğumun online ders ve çalışma süreci de bu uzun kesintiler nedeniyle ciddi şekilde aksıyor.

Uzun süredir düzenli ve makul bir hizmet alamadığım halde tam fatura ödemek zorunda bırakıldığım için, sık ve uzun süreli kesintilerin yaşandığı dönemlere ilişkin faturalarda ücret iadesi veya gerekli indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Abone numaram 5445****82’dir. Yaşadığım bu sürekli ve uzun süreli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve bana sağlıklı bir iletişim kanalı sunulmasını istiyorum.