TurkNet Gigafiber'de Sürekli Kesintiler Ve Geri Ödeme Gecikmesi

TurkNet Gigafiber aboneliğimde ağustos ayından bu yana neredeyse her ayın en az yarısında internetim tüm gün boyunca tamamen kesiliyor. Uygulama üzerinden sürekli bölgede arıza olduğu söyleniyor ancak bu durum aylardır düzelmediği için artık kronik bir hale geldi.

Telefonla doğru düzgün kimseye ulaşamıyorum, çoğu zaman muhatap bulmak mümkün olmuyor, ulaştığımda da geçiştirici cevaplar veriliyor. Uygulamadaki kayıtların içine defalarca “beni arayın” notu bıraktım. En son görüştüğüm temsilciye, aylık ödeme yapanlara fatura iadesi yapıldığını, benim ise yıllık ödeme yaptığımı, bu durumda verilmeyen hizmetin ücretini peşin ödemiş olduğumu ve mağdur edildiğimi açıkça söyledim.

Görüşme sonucunda, ağustos, eylül ve ekim aylarında toplam 25 tam gün internetim hiç çalışmadığı için 570 TL iade alacağım söylendi ve IBAN numaram istendi. Geçen hafta IBAN bilgilerimi verdim, “cuma günleri gönderim yapıyoruz” denildi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Buna ek olarak son iki gündür yine internetim yok ve aynı sorunlar devam ediyor.

Yıllık ödeme yaptığım bu hizmette, aylarca yaşadığım kesintilerin bedeli olan 570 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve Gigafiber altyapısındaki bu sürekli kesinti probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayeti okuyanların, TurkNet’in gigafiber hizmetinde yaşanan bu uzun süreli kesintiler ve yerine getirilmeyen iade sözü nedeniyle birçok kullanıcıyı mağdur ettiğini bilmesini istiyorum.