Sürekli Kesintili İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet gigafiber aboneliğimde 8 Temmuz Çarşamba gününden bu yana ciddi kesinti sorunları yaşıyorum. 1–2 gün tamamen internet yoktu, sonrasında gelip tekrar gitti ve bugün itibarıyla yine kesinti devam ediyor. Hizmet arada gelip gidiyor, istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Telefonla aradığımda 10–20 dakika beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Uygulama üzerinden destek almaya çalıştığımda ise çözüm üretmek yerine “sizi yarın ararız” şeklinde dönüşler yapılıyor ve sorun ertesi güne, hatta daha da sonrasına erteleniyor, kimse gerçekten sahiplenmiyor.

Buna rağmen yaklaşık 950 TL tutarındaki faturayı hiçbir kesinti yokmuş gibi tam ve eksiksiz alıyorlar. Bulunduğum adreste başka bir firmadan gigafiber hizmeti de alamadığım için iptal etsem dahi alternatifim yok, bu yüzden mağduriyetim daha da artıyor. Ödememi yapmaya razıyım ancak karşılığında stabil, kesintisiz ve düzgün bir internet hizmeti almak istiyorum.

İnternet kesintimin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, hizmeti sorunsuz ve stabil biçimde kullanabilmeyi talep ediyorum.