İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet gigafiber aboneliğimi yaklaşık iki aydır kullanıyorum ve bu süre içinde haftada en az iki kez kesinti yaşıyorum. Bu kesintilerde internet bağlantım tamamen gidiyor ve zaman zaman 1–2 günü, bazı durumlarda ise 3 günü bile bulacak kadar uzun sürüyor. Toplamda 10 günü geçtiğini düşündüğüm ciddi bir hizmet alamama durumu söz konusu.

Faturalarımı düzenli olarak ödüyorum, son faturamda 100 TL indirim yapılmış ancak yaşadığım toplam kesinti süresi dikkate alındığında bu indirimin mağduriyetimi karşılamadığını düşünüyorum. Buna rağmen sorun aynı sıklıkta devam ediyor.

TurkNet’e telefonla doğrudan ulaşamıyorum, yalnızca uygulama/mesaj üzerinden yazabiliyorum ve orada da sürekli yapay zeka destekli otomatik cevaplarla karşılaşıyorum. Gerçek bir muhatap bulamıyor, sorunumun ciddiyetinin dikkate alındığını hissetmiyorum.

Sürekli tekrar eden ve günlerce süren bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın istikrarlı hale getirilmesini ve yaşadığım uzun süreli hizmet alamama nedeniyle faturalarımda gerçekçi bir indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmez ve bu kesintiler devam ederse farklı bir internet servis sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.