TurkNet Gigafiber'da Sürekli Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Mobil Veri Masrafları

İstanbul Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi'nde TurkNet Gigafiber 1000/1000 abonesiyim. Son bir yıldır neredeyse her ay, kentsel dönüşüm ve altyapı çalışması gerekçesiyle uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum ve bu durum artık katlanılamaz hale geldi.

En son 2 Kasım 2026 tarihinde saat 13.00 civarında başlayan ve toplamda son 12 günün 11 gününü etkileyen bir kesinti yaşıyorum. Bundan hemen önce yine 2 gün kesinti oldu, geçen ay da yaklaşık 10 gün internetim kesikti. Yani neredeyse her ay, günlerce internetsiz bırakılıyorum. Evden çalışan ve sürekli bağlantıya ihtiyaç duyan bir kullanıcı olarak bu durum hem işimi hem günlük hayatımı doğrudan etkiliyor.

Her seferinde müşteri hizmetlerine başvurduğumda, altyapı kaynaklı denilerek geçiştiriliyorum ve kopyala yapıştır standart cevaplar alıyorum. Uygulamada planlı çalışma olarak gösterilen kesintileri sorduğumda ise bu kez planlı çalışma değil denilerek kendi kendileriyle çelişiyorlar. 123291231 numaralı destek kaydım üzerinden de çözüm üretilmedi, sadece aynı açıklamalar tekrarlandı.

Bu süreçte internetsiz kaldığım için defalarca mobil veriden aşım yedim ve sonunda paketimi yükseltmek zorunda kaldım. Ev internetim varken, bu kadar yüksek mobil veri maliyetine katlanmak istemiyorum. İnternete erişemediğim günlerin ücretleri faturadan düşüyor ancak esas sorun, bu tekrar eden kesintilerin bir türlü kalıcı şekilde çözülememesi.

TurkNet’ten talebim, öncelikle bu bölgede yaşanan altyapı ve kesinti sorunlarının kalıcı olarak giderilmesi ve artık her ay günlerce internetsiz bırakılmamamdır. Ayrıca bu son dönemde yaşadığım uzun süreli kesintiler sırasında kullanmak zorunda kaldığım mobil veriler nedeniyle oluşan ekstra masrafımın da tarafıma karşılanmasını istiyorum. Sürekli aynı açıklamalarla geçiştirilmek yerine, somut bir çözüm ve net bir plan bekliyorum.