TurkNet Gigafiber İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Çözüm Eksikliği

TurkNet gigafiber abonesiyim. 07.08.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve bugün 10.08.2026 olmasına rağmen, yani aradan 4 gün geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Asıl sorun ise bunun yeni bir durum olmaması; yaklaşık 1 aydır sürekli “arıza var” denilerek geçiştirilen ve her geçen gün artan bir problemle karşı karşıyayız.

Kesintiler yalnızca tek bir noktada da yaşanmıyor. İstanbul Gaziosmanpaşa Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi ve Hürriyet Mahallesi’indeki ev ve işyerlerimizde, çocuklarımın ev ve iş yerlerinde ve görüştüğüm diğer TurkNet abonelerinde de aynı sorun devam ediyor. Abone sayısı arttıkça altyapının bu yükü kaldıramadığını, adeta yetersizlikten çöktüğünü ve bir türlü toparlanamadığını düşünüyorum. Bu yaşananlardan sonra bizim için TurkNet tam anlamıyla bir pişmanlık haline geldi.

Online işlemler üzerinden müşteri hizmetleriyle yaklaşık 5 dakika yazıştım. Son olarak “ilgili personel henüz burada değil, daha sonra deneyin” şeklinde son derece yetersiz ve sorunu çözümsüz bırakan bir yanıt verildi. 4470918 numaralı abonelik üzerinden hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Ailece tüm aboneliklerimizi 1 yıl daha uzatmış durumdayız. Reklamlarında belirttikleri gibi, yaşadığımız bu uzun süreli ve yaygın sorun nedeniyle, bu dönem için ücret iadesini sorunsuz bir şekilde yaparlarsa tüm abonelikleri derhal kapattırmak istiyoruz. Ücret iadesi yapılmaz veya sorunumuz çözüme kavuşturulmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyoruz. Sorunumun acil olarak incelenmesini ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.