TurkNet Gigafiber'de Sürekli İnternet Kesintisi Ve Destek Sorunu

TurkNet Gigafiber abonesiyim. 14.07.2026 tarihinden bu yana evimde internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. 15.07’de çok kısa bir süre erişim sağlayabildim, onun dışında bağlantım neredeyse tamamen yok. Önceden arıza olduğunda hızlıca çözülür ve ihtiyaç duyduğumda bir müşteri temsilcisine bağlanabiliyorken, artık çağrı merkezi arandığında sadece otomatik arıza kaydı açılıyor ve sonrasında hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

Uygulama ve sistem üzerinden yaptığım başvurularda da sadece “bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum, sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor. İnternet bağlantısına kariyerim için çok önem verdiğim online dil eğitimlerim nedeniyle düzenli olarak ihtiyaç duyuyorum. Kesinti nedeniyle derslerime mobil internetle bağlanmak zorunda kaldım, paketim yetmediğinde de ek internet alarak maddi kayıp yaşadım.

Her ay düzenli olarak ödediğim bu hizmetten temel beklentim, kesintisiz veya en azından makul sürelerde çözülen bir internet ve gerektiğinde ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisidir. 2374694 numaralı hattım için yaşadığım kesintinin hızlı şekilde giderilmesini, bu süreçte interneti kullanamadığım günler ve mobil veri harcamalarım için tarafıma uygun bir şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda da kalıcı bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.