Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Destek Sorunları

İstanbul Bağcılar’daki adresimde yaklaşık son iki haftadır TurkNet 1000 Mbps fiber aboneliğimde düzenli olarak ciddi kesintiler yaşıyorum. Neredeyse iki günde bir ortalama 8 saat boyunca internetim tamamen gidiyor ve bu süre içinde hizmetten hiç faydalanamıyorum. Üstelik yakın zamanda yeni yıllık abonelik yaptım, taahhüt altına girmiş durumdayım ancak hizmetin sürekliliği sağlanamadığı için mağdur oluyorum.

TurkNet uygulaması üzerinden arıza ve şikayet kaydı açmak istediğimde de sistem bana sadece “genel arıza var” uyarısı gösteriyor, detaylı bir kayıt oluşturamıyor ve sürecin takibini yapamıyorum. Bu nedenle hem bağlantı kesintileri hem de destek alamama konusunda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle bu sık yaşanan uzun süreli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesi ve bağlantımın stabil hale getirilmesidir. Ayrıca interneti kullanamadığım sürelerin, fatura tutarlarıma yansıtılmaması veya uygun bir şekilde telafi edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.