Kesintili İnternet Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Fatura İadesi Talebi

TurkNet 1000 Mbps internet aboneliğimi kullanıyorum. 22 Temmuz’dan bu yana “genel arıza” ve “fiber kesinti” gerekçesiyle internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde bağlantı hiç gelmediği için internete hiç bağlanamıyorum.

Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine talep oluşturdum ancak günlerdir herhangi bir dönüş yapılmadı. Sürekli “bölgesel arıza” deniliyor fakat yaşadığım bölgede birçok TurkNet abonesi sorunsuz hizmet almaya devam ediyor. Hatta iki bina yanımdaki TurkNet abonesi şu an aktif olarak internet kullanabiliyorken benim hattımın “bölgesel arıza” gerekçesiyle kapalı olması mantıklı gelmiyor.

Tüm bunlara rağmen Temmuz 2026 dönemine ait 722,39 TL tutarındaki faturam “ödeme bekleniyor” durumda görünüyor ve son ödeme tarihi 27 Temmuz olarak belirtilmiş. Günlerdir hiç hizmet alamadığım bir dönem için tam fatura yansıtılması ve arıza ile ilgilenilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, arıza gerekçesinin net şekilde açıklanmasını ve hizmet alamadığım günlerin faturadan düşülerek gerekli ücret iadesinin veya fatura düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu gidişle aboneliğimi sonlandırmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.