TürkNet Gigafiber 1000 Paketinde Sürekli Kesintiler Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Uzun süredir TurkNet Gigafiber 1000 paketini kullanıyorum ancak son 2 aydır her ay düzenli olarak internet kopukluğu yaşıyorum. İnternetim kesildiğinde gün boyu bağlantı sağlayamıyorum, hizmeti ödediğim halde kullanamaz hale geldim. Bir önceki kesinti 2 gün sürdü, bugün yaşadığım kesinti ise sabah 11.00’de başladı ve yazdığım saat itibarıyla mesai bitmek üzere olmasına rağmen hâlâ internet yok.

Her seferinde müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat canlı bir muhatap bulamıyorum. Aradığımda yalnızca otomatik mesaj ile “arıza kaydı oluşturuldu” deniyor ve sonrasında hiçbir bilgi verilmeden görüşme sonlanıyor. Neden arıza olduğu, ne zaman çözüleceği, bölgemde çalışma olup olmadığı gibi hiçbir konuda bilgilendirilmiyorum, arıza kaydı numarası dahi verilmiyor. Bugün ise müşteri hizmetlerine bağlanamadan, adeta yüzüme kapanıyormuş gibi otomatik sistem tarafından hatta düşürülüyorum.

Modemimde internetin olmadığı açıkça görünüyor, yalnızca power ve lan ışıkları yanıyor, pon ve los ışıkları kırmızı yanarak bağlantı sorununu gösteriyor. Bu sürekli hale gelen kesintiler nedeniyle hem işimi hem günlük işlerimi yapamaz hale geldim. Hizmeti alamadığım halde fatura ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum.

TurkNet’in yaşadığım bu sürekli kopma ve uzun süreli kesinti sorununu kalıcı olarak çözmesini, arızalarla ilgili net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını ve alamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu durum böyle devam ederse en kısa sürede aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.