TurkNet Geçiş Sonrası Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanıtsız Teknik Destek

TurkNet’e, önceki internet sağlayıcımda devam eden taahhüdümün bitmesine yaklaşık 50 gün kala başvurdum. O günden itibaren 30 gün boyunca defalarca kez (neredeyse 10 kez) aranarak geçiş ve kampanyalarla ilgili ayrıntılı bilgiler aldım ve taahhüdümün bitmesine 20 gün kala TurkNet’e geçişim tamamlandı. Ancak geçişten sonra internet bağlantımı hiçbir zaman sağlıklı ve stabil şekilde kullanamadım.

Bağlantı sorunları başladıktan sonra TurkNet üzerinden toplamda 6 adet kayıt oluşturdum ve defalarca kez arıza/şikayet bildirimi yaptım. Buna rağmen hiçbirine geri dönüş yapılmadı, kayıtlar sonuçlanmadı ve sorun çözülmedi. Çağrı merkezini aradığımda gelen çağrı bölümünde teknik destekle ilgili hiçbir seçenek bulunmuyor, sürekli site ya da mobil uygulama üzerinden canlı yardıma yönlendiriliyorum. Uygulama ve sitedeki canlı yardım kısmına girmeye çalıştığımda ise “Geçici Olarak Hizmet Veremiyoruz” hatası alıyorum.

Bu durumun benden mi kaynaklandığını anlamak için farklı bir numara üzerinden, yeni aktivasyon yaptıracakmış gibi TurkNet’i aradım ve bu hatta canlı yardım kanalında hiçbir sorun olmadığını öğrendim. Ayrıca görüştüğüm üç farklı müşteri temsilcisi, teknik ekibe sesli olarak ulaşabileceğimi söyledi, ancak pratikte teknik ekibe hiçbir şekilde ulaşılmıyor. Yani firma hem verdiği sözlerin arkasında durmuyor hem de ulaşılabilir ve güvenilir bir hizmet sunamıyor.

Kablo, saha dolabı, modem gibi fiziksel altyapıyı da kontrol ettim ve herhangi bir sorun görünmemesine rağmen tarafıma, EK1’deki ekran görüntüsünde olduğu gibi “planlı çalışma” bilgisi veriliyor. Üstelik önceki internet sağlayıcımda daha düne kadar aynı porttan, aynı kablo ve tamamen aynı altyapı üzerinden hiçbir sorun yaşamadan hizmet alabilirken, TurkNet’e geçtikten sonra aynı altyapı ile interneti kullanamaz hale geldim. Canlı yardım kısmında aldığım hata da EK2’de mevcuttur. Tüm bu süreçte interneti düzgün bir şekilde kullanamadan, çözüm üretilmeden ve sağlıklı bir teknik destek alamadan mağdur ediliyorum.

TurkNet’in, açtığım kayıtları ve şikayetleri dikkate alarak teknik incelemeyi gerçek anlamda yapmasını, bağlantı sorunumu kalıcı olarak çözmesini ve erişilebilir bir teknik destek kanalı sunmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem BTK ve CİMER nezdindeki başvurularımın takibini sürdüreceğimi hem de mağduriyetimin giderilmesi için gerekli diğer resmi yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.