TurkNet Fiber Kesintisi Evden Çalışmayı Durduruyor Yanıtsız Müşteri Hizmeti

TurkNet 1000 Mbps fiber abonesiyim ve İstanbul Sultangazi 75. Yıl Mahallesi’nde ikamet ediyorum. 25.02.2026 tarihinde sabah 06.00–07.00 sularında internet bağlantım tamamen gitti ve o saatten beri iki gündür internete erişemiyorum. Uygulama üzerinden altyapı çalışması olduğu söyleniyor; ancak ne net bir saat ne de tarih bilgisi verilmiyor.

Aynı muhitte, çevremdeki diğer TurkNet kullanıcılarının bağlantısında hiçbir sorun yokken yalnızca benim hattımda bu şekilde uzun süreli bir kesinti yaşanması durumu daha da anlaşılmaz hâle getiriyor. 97174973 numaralı arıza kaydım başta olmak üzere toplam dört kez arıza kaydı açtım ve her seferinde “beni arayın” seçeneğini tercih etmeme rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise yalnızca yapay zeka telesekreter “altyapı çalışması var” deyip görüşmeyi sonlandırıyor; hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Evden çalışan biri olarak bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yarın iş kaybı yaşamam söz konusu ve internete erişebilmek için mecburen 300 TL ek mobil internet masrafı yapmak zorunda kaldım. Planlı altyapı çalışması denmesine rağmen ne sorunun kaynağını bilen var ne de sürenin ne zaman biteceğini söyleyen; bu belirsizlik ve iletişimsizlik beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İnternet bağlantımın acilen düzeltilmesini ve en geç yarın itibarıyla sorunsuz şekilde çalışabilir hâle getirilmesini istiyorum. Evden çalışmak zorunda olduğum için bu kesintinin artık uzamadan, net bilgilendirme yapılarak ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.