İnternet Kesintisi Ve Altyapı Sorunu Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

TurkNet’in İstanbul Bayrampaşa bölgesindeki 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. 27 Ocak Salı gününden beri evimizde internet yok ve bugün 2 Şubat olmasına rağmen hâlâ bağlantımız sağlanmadı. Salı günü bölgede bir arıza yaşandı, bunun üzerine bakım talebi oluşturduk. Ertesi gün ekipler gelip modemi ve hattı kontrol etti, sorunun altyapı kaynaklı olduğunu, altyapı ekibinin gelip bakacağını söyleyip gittiler.

O günden bu yana bir haftadır ne gelen var ne giden. İnterneti hiçbir şekilde kullanamıyoruz. Apartmandaki diğer internet firmaları arızalarını giderip abonelerine hizmet vermeye devam ederken, TurkNet tarafında tek bir somut adım atılmadı. TurkNet bugüne kadar sevdiğimiz ve güvendiğimiz bir firmaydı ancak bu süreçte gerçekten çok mağdur edildik.

Evden çalışan bir aileyiz ve internet olmadığı için hem işimizi aksatmamak hem de günlük ihtiyaçlarımızı karşılayabilmek adına sürekli ek mobil internet paketi almak zorunda kaldık. Her gün müşteri hizmetlerini arayıp talebimizi yineliyoruz, her seferinde “ekip yönlendireceğiz, altyapı ekipleri ilgilenecek” deniliyor ancak ne net bir tarih veriliyor ne de gerçekten ekip geliyor. Altyapı ekiplerinin iletişim bilgilerini de bizimle paylaşmıyorlar.

Eğer bu sorunu çözemeyeceklerse başka bir firmaya geçmek ya da fiber yerine farklı bir bağlantı tipine geçmek istediğimizi belirttiğimiz halde buna dair de net bir cevap alamıyoruz. İnternet hizmetimizin acilen yeniden sağlanmasını ve tarafımıza net, yazılı bir çözüm ve tarih bilgisi verilmesini talep ediyorum.