TurkNet Fiber Kesintileri Ve Fatura Artışı İle İade Talebi

Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliğimde ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. İstanbul Bakırköy’deki adresimde yaklaşık son 2 aydır neredeyse her gün 8–9 saat, bazı günler ise 12–13 saate varan kesintiler oluyor ve internet bağlantım tamamen kesiliyor.

TurkNet mobil uygulamasında da sık sık “Genel arıza devam ediyor – sebep: fiber kesinti” uyarısı görüyorum. 11:27’de tarafıma gönderilen SMS’te genel arıza nedeniyle 4–6 saatlik bir kesinti yaşanacağı bilgisi veriliyor; ancak pratikte bu kesintiler çoğu zaman 4–6 saati aşarak 12–13 saatlere kadar uzuyor. Buna rağmen muhatap olabileceğim bir teknik destek kanalı bulamıyorum, arayıp derdimi anlatabileceğim kimse yok. “Teknik destek” adı altında gerçek anlamda ulaşabildiğim, sorunu kalıcı olarak çözen bir yetkiliye denk gelmedim.

Yaşadığım bu sürekli kesinti ve hizmet alamama durumuna rağmen, her ay faturam tam ve eksiksiz şekilde yansıtılıyor, son bir ayda ise düzenli olarak alamadığım hizmete zam bile yapılmış durumda. Bu kadar uzun süreli ve günlük hâle gelmiş kesintilere rağmen, hiçbir indirim yapılmamasını ve üstüne fiyat artışı gelmesini kabul etmiyorum.

TurkNet’ten, Bakırköy bölgesindeki bu fiber kesinti probleminin kalıcı olarak çözülmesini, sık ve saatlerce süren kopmaların tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca son 2 ayda yaşadığım uzun süreli ve günlük kesintiler nedeniyle, kullanamadığım dönemler için hakkaniyetli bir şekilde fatura indirimi veya iade yapılmasını ve zamlı fatura tutarlarının da bu mağduriyetim dikkate alınarak yeniden düzenlenmesini istiyorum. 4611458 numaralı aboneliğime ilişkin olarak mağduriyetimin acil ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ederim.