to read complaints and reviews, or file yours.12 Saat Süren Fiber Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
TurkNet fiber internet kullanıcısıyım. Bugün saat 10.00 civarında genel arıza sebebiyle bölgemde fiber kesinti olduğu, ekiplerin arızayı gidereceği yönünde SMS ile bilgilendirme yapıldı. Ancak üzerinden 12 saatten fazla zaman geçmesine rağmen arıza halen giderilmedi ve internet bağlantım gelmedi. Günümüz teknolojisinde bu kadar uzun süren bir kesintiyi kabul etmiyorum ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Yaklaşık 4 aydır TurkNet kullanıyorum ve bu kısa sürede 4–5 defa kesinti yaşadım, ancak hiçbirinde bu kadar uzun süre internetsiz kalmamıştım. Sürekli tekrarlanan bu sorun ve özellikle bu son uzun kesinti benim için artık tahammül edilemez bir hale geldi.
İstanbul Esenler Kemer Mahallesi’indeki adresimde hizmet alıyorum ve müşteri/hizmet numaram 5056682’dir. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde ise telesekreterle birkaç bilgilendirme yapıldıktan sonra görüşme sonlanıyor, telefonun ucunda muhatap bulamıyorum. Üç defa arıza kaydı oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Tercih ettiğim firma nedeniyle pişman olmuş durumdayım, resmen paramızla mağdur oluyoruz. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, yaşadığım bu uzun süreli bağlantı sorununa ilişkin açıklama yapılmasını ve benzer kesintilerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Esenler Kemer Mahallesi’indeki adresimde TurkNet ev interneti kullanıyorum. 16 Mayıs sabah saat 10.00’dan beri internet tamamen kesik ve bugün ikinci günün akşamı olmasına rağmen hâlâ bağlantı sağlanamadı. Geçen hafta da aynı sorunu yaşamış, iki gün boyunca internetin gelmesini beklemek zorunda kalmıştım. Aradan çok kısa bir süre geçmesine rağmen aynı problemi tekrar yaşamam, bu hizmetin sürekliliğine ve kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.
Bu süreçte paramızla mağdur oluyoruz ve en rahatsız edici tarafı da karşımızda muhatap bulamamak. Yazılı olarak talepte bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunla ilgili net bir bilgilendirme de alamadım. Sürekli tekrar eden uzun süreli kesintiler ve iletişimsizlik nedeniyle TurkNet’e geçtiğime bin pişman oldum.
TurkNet’ten, 5056682 numaralı hizmetim için yaşanan kesintinin acilen giderilmesini, detaylı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu tekrar eden kesintiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananların en kısa sürede çözüme kavuşmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
24 saat oldu hala internet gelmedi bir de dalga geçer gibi bbağlantınız aktif gözüküyor diyor sisteme giriyorum arıza devam ediyor gözüküyor müşteri uzmanları dalga geçiyor resmen rezillik başka bir şey değil yani
TurkNet fiber 1000 Mbps abonesiyim. 8 Haziran sabah saat 10 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve yazdığım bu an itibarıyla hâlâ internetim yok. Evde internet olmadan kaldım ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Bu durum ilk kez de yaşanmıyor. Her ay birkaç defa internet kesiliyor ve bazen günlerce gelmiyor. Hayatımda ilk defa bir internet sağlayıcısında bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşıyorum. Düzenli ödeme yapmama rağmen karşılığında istikrarlı bir hizmet alamamak gerçekten büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oluşturuyor. Sürekli tekrarlanan bu kesintilerin artık kalıcı olarak çözülmesini, şu an devam eden kesintinin acilen giderilmesini ve kullanamadığım süreler için tarafıma adil bir şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.
