TurkNet Fiber İnternet Vaadi Yerine 5-10 Mbps Hız Sağlanamıyor

TurkNet fiber internet aboneliğim kapsamında 1000 Mbps hız alacağım belirtilmesine rağmen yaklaşık bir aydır ciddi hız sorunu yaşıyorum. 1 Temmuz’dan bu yana bağlantı hızım çoğu zaman 5–10 Mbps seviyesinde kalıyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İstanbul Esenyurt Fatih Mahallesi’indeki adresimde bu sorun sürekli olarak devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik destekle 15’ten fazla kez görüştüm. Her seferinde “ilgileniyoruz, kayıt açıyoruz” gibi genel ifadelerle oyalandım ancak sahada hiçbir çalışma yapılmadı ve hızımda herhangi bir iyileşme olmadı. Şikayetime eklediğim hız testi ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere sonuçlar vaat edilen 1000 Mbps hızdan çok uzakta.

4873380 numaralı aboneliğimin bulunduğu adreste altyapının ve portların detaylı şekilde kontrol edilmesini, sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve paketimde vaat edilen hıza en azından makul ölçüde yaklaşan bir hız sağlanmasını istiyorum. Ayrıca uzun süredir bu hız kaybını yaşamam nedeniyle faturalandırmamın da yeniden incelenmesini talep ediyorum.