Fiber İnternet Hız Ve Bağlantı Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Ve Sözleşme İptali Talebi

Uzun süredir TurkNet’in fiber internet hizmetini kullanıyorum. İstanbul Esenler’de bulunan adresimde Mayıs sonu – Haziran başından bu yana internet bağlantım neredeyse yok denecek kadar az. Bu süre içerisinde toplamda en fazla 5–6 gün düzgün şekilde internete girebildim, diğer günlerin büyük kısmında ya hiç bağlantı yoktu ya da hız çok düşüktü.

Almış olduğum paket sistemde 1000 Mbps hızında görünmesine rağmen, yaptığım hız ölçümlerinde sonuçlar bunun çok altında kalıyor. Hız testlerini TurkNet’in kendi hız testi üzerinden yapmama rağmen vaat edilen 1000 Mbps yerine sürekli çok daha düşük değerler görüyorum. Buna rağmen neredeyse hiç kullanamadığım internet için her ay tam ücret ödemeye devam ediyorum ve bu durum beni maddi manevi mağdur ediyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak çoğu zaman hatta bağlanamıyorum. Nadir de olsa bağlandığımda ise görüşme yüzüme kapanıyor ve herhangi bir çözüm üretilmiyor. Hem hizmet kalitesinden hem de teknik/destek anlamında yaşadıklarımdan dolayı ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

0536********21 numaralı hattım üzerinden hizmet almaktayım. Son bir aydır neredeyse hiç kullanamadığım internet için mağduriyetimin giderilmesini, özellikle bu döneme ilişkin olmak üzere 3 aylık ücret iadesi yapılmasını ve TurkNet ile olan internet hizmetimin herhangi bir cayma bedeli talep edilmeksizin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım bağlantı ve hız sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesi için gerekli çalışmaların yapılmasını istiyorum.