TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yanıt Yok

TurkNet fiber internet aboneliğimde bugün saat 09.30’dan itibaren hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Modem arayüzünde arıza uyarısı görünüyor ve bağlantı tamamen kesik durumda.

Durumu öğrenmek için TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sesli yanıt sistemiyle “Arıza kaydınız alındı” anonsu yapılıyor ve SMS ile 4‑6 saat içinde çözüleceği bilgisi veriliyor. Ancak bunun dışında hiçbir canlı temsilciye bağlanamıyor, sorunun tam olarak ne olduğunu kimseden net bir şekilde öğrenemiyorum.

İnternetim tamamen kesik olduğu için hem bağlantı sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, hem de müşteri hizmetlerinden bir temsilcinin benimle iletişime geçerek arızanın nedeni ve süreci hakkında açık ve anlaşılır bilgi vermesini talep ediyorum.