TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Destek Eksikliği

TurkNet’in 5284099 numaralı fiber internet aboneliğim üzerinden haftalardır kabul edilemez bir hizmet ayıbı ve mağduriyet yaşamaktayım. Son olarak 03.08.2026 tarihinden bu yana, yani 6 gündür evimde tek bir saniye dahi internet bağlantısı bulunmamaktadır. Daha önceki hafta da günler süren kesintiler yaşandı ve bağlantının geldiği nadir anlarda bile sürekli kopmalar ve dalgalanmalar nedeniyle hizmetten hiçbir şekilde verim alınamadı.

İnternet hizmeti sağlayamadığınız için evdeki tüm aile fertlerinin mobil internet paketleri tükenmiş durumda, iletişimimiz ve günlük işlerimiz tamamen durma noktasına gelmiştir. Ödediğimiz faturanın karşılığında aldığımız tek şey sıfır hizmet ve her geçen gün artan bir mağduriyet olmuştur. Uygulamanızda da genel arıza ve fiber kesinti uyarısı görünmesine rağmen bu durumun bu kadar uzun sürmesi, arızanın kalıcı şekilde giderilmemesi kurumsallıkla bağdaşmamaktadır.

Online işlem merkezi üzerinden defalarca destek kaydı açmama ve telefonla aramama rağmen sadece telesekretere bağlanıyor, muhatap bulamıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Kronikleşen bu arızanın çözülememesi ve iletişimsizlik artık tahammül sınırlarını aşmış durumdadır.

Arızanın derhal ve kalıcı bir şekilde giderilmesini, internet hizmetinin kesintisiz olarak yeniden sağlanmasını ve hizmet verilemeyen günler için yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde abonesi olduğum hizmeti feshederek Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.