TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Yokluğu

TurkNet fiber internet aboneliğimde 04.11.2026 tarihinde saat 21.45 civarında başlayan bir kesinti yaşıyorum ve bu mesajı yazdığım ana kadar yaklaşık 37 saattir hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Evdeki kutuda los ışığı kırmızı yanıp sönüyor ve bağlantı tamamen kesik durumda.

Kesinti başladıktan sonra modem ve kutu için elektrik reseti ve kablo kontrolleri dahil elimizden gelen tüm temel kontrolleri yaptık ancak hiçbir değişiklik olmadı. Buna rağmen TurkNet’ten ne arayan var ne de tarafıma kesintiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. İletişim numaralarının tamamı telesekretere bağlı, kimseye ulaşamıyoruz ve soru soramıyoruz. Dijital teknik destek adı altında sundukları uygulama da canlı destek içermiyor, sorunumuzla ilgili somut bir çözüm üretmiyor.

Günlerdir süren bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımızın sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını ve yaşadığımız uzun süreli mağduriyet için tarafıma uygun bir açıklama ve gerekiyorsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca böyle bir durumda müşterilerin ulaşabileceği gerçek bir canlı destek ve bilgilendirme süreci oluşturulmasını istiyorum.