12 Günden Fazla Kesintili Fiber İnternet Ve Bilgi Eksikliği

TurkNet fiber internet aboneliğimde 27.10.2026 tarihinden beri kesinti yaşıyorum ve yaklaşık 12 gündür evimde hiç internet yok. Üstelik bu durum aylardır belirli aralıklarla tekrarlanıyor, son süreçte ise tamamen internetsiz kaldım.

Arıza sonrası hemen destek kaydı açtım ve sadece “bölgenizde genel arıza var” denildi. Bu ilk bilgiden sonra ne telefonla, ne sosyal medya üzerinden, ne de online işlemler üzerinden kimseye ulaşamıyorum. Arızanın sebebi, ne zaman çözüleceği, tahmini bitiş tarihi gibi hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Uygulamada da sürekli genel arızanın devam ettiğini görüyorum ama somut bir ilerleme göremiyorum.

Neredeyse 2 haftaya yaklaşan bir sürede aynı arızanın giderilememesini ve müşteriye hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, uzun süre hizmet alamadığım günler için fatura tutarının iade veya mahsup edilmesini ve arızanın sebebi ile tahmini çözüm süresine dair net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.