Turkcell Superonline’da 72 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Aksaması

Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Bursa Nilüfer’deki adresimde cuma gününden beri internet hizmeti alamıyorum. Bölgesel bir arıza olmadığı özellikle belirtilmesine rağmen benim bağlantım kesik ve internetim hiç verilmiyor.

Sorun başladığından beri her gün çağrı merkezini arıyorum. Her seferinde sadece benim için arıza kaydı oluşturduklarını ve 24 saat içinde çözüleceğini söylüyorlar ancak üzerinden 72 saat geçmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı, ne ekip yönlendirildi ne de somut bir çözüm üretildi. Çağrı merkezinde de adeta robot gibi aynı cümleler tekrarlanıyor ve bu durumla resmen dalga geçiliyormuş hissine kapılıyorum.

Uzun süredir internet hizmeti alamadığım bu sorunun acilen giderilmesini, bağlantımın hemen yeniden aktif edilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için fatura tutarımdan indirim/iadeyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşanması halinde aynı şekilde oyalayıcı değil, gerçekten bilgilendirici ve çözüm odaklı bir destek verilmesini istiyorum.