Kesintili İnternet, Telafisiz Fatura: Acil Çözüm İsteği

Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps fiber internet aboneliği kullanıyorum. Yaşadığım semtte neredeyse her ay 1–2 kez çalışma bahanesiyle internet kesintisi oluyor ve bu kesintiler günlerce sürmesine rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmıyor. Özellikle 2 hafta önce yaşadığımız 4 günlük kesintinin ardından bu kez de 29 Eylül’den 2 Ekim’e kadar süren ve hâlâ devam eden bir internet kesintisi yaşıyorum.

İnternetim olmadığı dönemlerde müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sürekli otomatik telesekretere düşüyorum; “Bölgenizde genel arıza var, en kısa zamanda çözülecek” denilip çağrı otomatik kapanıyor. Farklı bir telefondan arayıp şikayetimi anlatmak ve teknik desteğe bağlanmak istediğimde de tekrar telesekretere yönlendirilip aynı kayıt dinletiliyor, fakat somut hiçbir destek alamıyorum. Bu süreçte abonelik numaram 5120476 ile kayıtlı hattım üzerinden hizmet almaya çalışıyorum.

Günlerce internetsiz kalmama rağmen faturamda hiçbir indirim, kullanım düşüşü veya telafi yansıması olmadan her ay aynı ücreti ödüyorum. Sürekli tekrar eden bu genel arızalar, iletişim kuramamam ve buna rağmen tam fatura kesilmesi artık kabul edilebilir bir durum değil.

Uzun süreli ve sık tekrar eden bu kesintiler nedeniyle kesinti yaşadığım günler için ücret iadesi veya faturama indirim yapılmasını, sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve müşteri hizmetlerine gerçek bir temsilci ile bağlanabileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.