İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet üzerinden aldığım 35 Mbps internet paketini neredeyse hiç verimli şekilde kullanamıyorum. Bağlantıda aylardır sık sık ve uzun süreli kopmalar yaşanıyor, son günlerde ise internet tamamen kesildi ve sağlıklı bir şekilde çevrim içi olamıyorum.

Bu süreçte her ay ücretler tarafımdan tam olarak tahsil edilmesine rağmen, yaşadığım bağlantı problemleriyle ilgili herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor. Sürekli arıza kaydı oluşturmamıza rağmen sorun devam ediyor, ilgilenilmediğini hissediyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluklar yaşıyorum. Uygulama sık sık hata veriyor, “beklenmeyen bir hata meydana geldi” şeklinde uyarılar çıkıyor ve işlem yapamıyorum. Telefonla aradığımda ise kimi zaman hatta kimseye bağlanamıyor, kimi zaman da müşteri temsilcisi görüşmeyi sonlandırıyor, dolayısıyla sorunu detaylı şekilde anlatamıyorum.

Aylardır süren bu mağduriyetimin giderilmesini, bağlantı problemlerimin kalıcı olarak çözülmesini, kullanamadığım dönemler için faturalarımda gerekli ücret iadesi veya indirimlerin yapılmasını ve müşteri hizmetlerine erişim problemlerinin de düzeltilmesini talep ediyorum.