TurkNet Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Yaklaşık bir yıldır TurkNet ev interneti kullanıyorum ve neredeyse abone olduğum günden beri düzenli olarak altyapı sorunu gerekçesiyle internet kesintileri yaşıyorum. Ayda en az iki kez internetim kesiliyor, bu hafta ise tam dört gün boyunca hiç internet kullanamadım. Her seferinde altyapı problemi denilerek geçiştiriliyorum, ancak sorun kalıcı olarak çözülemiyor.

Evden çalışan biri olarak benim için en önemli şey, internetimin kesintisiz ve stabil şekilde sağlanmasıdır. Faturadan birkaç gün düşeceklerini söylemeleri, yaşadığım mağduriyeti telafi etmeye yetmiyor; ben sürekli aynı problemi yaşamak ve her ay “acaba yine internet gidecek mi?” endişesiyle uğraşmak istemiyorum.

Sorun yaşadığım adres İstanbul Beşiktaş bölgesindedir ve müşteri numaram 4516711’dir. Yaşadığım her kesinti sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli otomatik cevapla karşılaşıyor, bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem altyapı gerekçesiyle süregelen kesintilerden hem de müşteri temsilcisine ulaşamamaktan artık gerçekten bıkmış durumdayım.

İnternet hizmetimin Beşiktaş bölgesinde kalıcı ve stabil bir şekilde sağlanmasını, sık yaşanan bu altyapı kaynaklı sorunların kökten giderilmesini ve ihtiyaç duyduğumda canlı müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir iletişim imkanı sunulmasını talep ediyorum.