to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu
Yaklaşık bir yıldır TurkNet ev interneti kullanıyorum ve neredeyse abone olduğum günden beri düzenli olarak altyapı sorunu gerekçesiyle internet kesintileri yaşıyorum. Ayda en az iki kez internetim kesiliyor, bu hafta ise tam dört gün boyunca hiç internet kullanamadım. Her seferinde altyapı problemi denilerek geçiştiriliyorum, ancak sorun kalıcı olarak çözülemiyor.
Evden çalışan biri olarak benim için en önemli şey, internetimin kesintisiz ve stabil şekilde sağlanmasıdır. Faturadan birkaç gün düşeceklerini söylemeleri, yaşadığım mağduriyeti telafi etmeye yetmiyor; ben sürekli aynı problemi yaşamak ve her ay “acaba yine internet gidecek mi?” endişesiyle uğraşmak istemiyorum.
Sorun yaşadığım adres İstanbul Beşiktaş bölgesindedir ve müşteri numaram 4516711’dir. Yaşadığım her kesinti sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli otomatik cevapla karşılaşıyor, bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem altyapı gerekçesiyle süregelen kesintilerden hem de müşteri temsilcisine ulaşamamaktan artık gerçekten bıkmış durumdayım.
İnternet hizmetimin Beşiktaş bölgesinde kalıcı ve stabil bir şekilde sağlanmasını, sık yaşanan bu altyapı kaynaklı sorunların kökten giderilmesini ve ihtiyaç duyduğumda canlı müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir iletişim imkanı sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında İstanbul Beşiktaş’taki adresimde 04.07 tarihinden beri tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Altyapı sorunu denilerek günlerdir bağlantım yok, bu süre içinde ne işimi ne de günlük ihtiyaçlarımı karşılayabiliyorum. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve hayatımda bu kadar kötü bir hizmet görmedim.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle en az 4–5 kez online talep oluşturdum. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda çoğu zaman canlı bir yetkiliye bile bağlanamıyor, sürekli otomatik yanıta düşüyorum. Sadece 06.07 tarihinde bir kez arandım, o anda telefona cevap veremedim ve daha sonra bir daha aranmadım. Sürecin takibi yapılmıyor, bilgi verilmediği gibi, müşteriye ulaşmak için ikinci bir çaba bile gösterilmiyor. Müşteri numaram 4516711’dir.
Haziran ayında yaşadığım sorunlar için de şikayet oluşturmuştum. O dönem kullanmadığım günlerin ücreti için indirim yapılacağını söylediler ancak yansıtılan tutar o kadar komik bir rakamdı ki açıkçası benimle dalga geçildiğini düşündüm. Hem uzun süreli kesintiler yaşıyorum hem de maddi mağduriyetim ciddiye alınmıyor.
04.07 tarihinden beri devam eden kesintinin derhal giderilmesini, bu süreçte ve daha önceki benzer sorunlarda kullanamadığım tüm günlerin makul ve ciddi bir şekilde fatura toplamımdan düşülmesini, ayrıca istersem herhangi bir ek bedel veya yaptırım olmadan taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen incelenerek sonuçlandırılmasını istiyorum.
Yaklaşık bir yıldır TurkNet ev interneti kullanıyorum ve altyapı sorunu nedeniyle sık sık kesintiler yaşıyorum. Son dört gün hiç internet yok, müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, otomatik yanıt alıyorum. Kesintilerin kalıcı ve stabil bir şekilde giderilmesini ve canlı temsilciye ulaşım talep ediyorum.
