TurkNet Engelli İndirimi Başvurusunda Yaşanan Sorunlar Ve Mağduriyet

TurkNet ev interneti aboneliğimde, engelli yakını olmamdan dolayı hak ettiğim indirimden yararlanmak için yaklaşık 4 ay önce başvuru yaptım. Gerekli tüm belgeleri defalarca sisteme yüklememe rağmen, dosya yüklemede sürekli sorun yaşadım ve bu nedenle indirimden faydalandırılmadım. Sonrasında ise, belgeleri sisteme yüklediğimi fakat başka bir yere daha yüklemem gerektiği söylendi. Bu işlemi de yapmam gerektiği belirtildi ancak geçmişe dönük indirimlerin faturama yansıtılamayacağı ifade edildi.

Tüm bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtim fakat hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Mağduriyetimle ilgili herhangi bir adım atılmadı ve süreç tamamen online olarak yürütüldü. Bu yaklaşım nedeniyle TurkNet’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Abone numaram: 4572***.
Şu anki talebim, geçmişe dönük hak ettiğim tüm indirimlerin son faturama yansıtılması ve bu süreçte yaşanan mağduriyet nedeniyle resmi bir özür dilenmesidir.