TurkNet Çalışanının İzinsiz Kablo Çekimi Ve Modem Kurulumu Nedeniyle İnternet Servisimin Kesilmesi

TurkNet’in 4080535 abone numaralı aktif internet aboneliğine sahibim. Aboneliğim sistemde görünmekteydi ve tarafımdan düzenli olarak kullanılmaktaydı. Ancak TurkNet adına eve gelen bir çalışan, “burada abonelik yok” şeklinde yanlış ve gerçeğe aykırı bir beyanla, bana ait olan internet kablosunu bilgim ve onayım olmadan sökerek evin başka bir odasına çekmiş ve başka bir kişi adına modem kurulumu yaparak hattımı kullandırmıştır.

Bu işlem sonucunda internet hizmetim fiilen kesilmiş ve kendi aboneliğimden yararlanamaz hâle gelmiş bulunmaktayım. Yaşanan olay basit bir hata değil, yetki sınırlarının aşılması ve açık bir hizmet ihlalidir. TurkNet çalışanının aktif bir aboneliği kontrol etmeden işlem yapması, bana ait altyapıyı izinsiz şekilde başka bir kişiye kullandırması ve abonelik sahibinden herhangi bir yazılı veya sözlü onay almadan bu işlemi gerçekleştirmesi ağır bir kusur teşkil etmektedir.

Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a, elektronik haberleşme mevzuatına ve tarafımdan imzalanan hizmet sözleşmesine aykırı olduğunu düşünüyorum. Abonelik altyapımın ve hattımın izinsiz biçimde başka bir kişi adına kullanılması hukuka aykırı bir müdahaledir ve kabul edilemez.

TurkNet’ten hattımın derhal eski hâline getirilmesini, internet hizmetimin tekrar kendi aboneliğim üzerinden tarafıma eksiksiz ve kesintisiz şekilde sağlanmasını, bu işlemi gerçekleştiren çalışan hakkında ivedilikle iç soruşturma başlatılmasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse diğer hukuki yollara başvuracağımı bildiririm. Konunun ciddiyetle ve ivedilikle ele alınmasını bekliyorum.