Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

20 Ekim 2025 sabahından beri TurkNet ev interneti hizmetim tamamen kesik durumda. Apartman içerisindeki fiber internet kutusuna gelen kablonun kopmuş olduğunu fark ettim. Ancak bu kablonun bir başkası tarafından mı yoksa TurkNet ekibi tarafından mı kesildiği hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Şu ana kadar 5 kez telefonla, 5 kez de online destek üzerinden görüşme yaptım. Her seferinde sadece “Arızanızı görüyoruz, ekipler dönüş sağlayacak” şeklinde standart yanıtlar alıyorum. Ne bir geri dönüş var ne de bir çözüm süresi paylaşan var.

Artık sorunun müşteri hizmetlerinde değil, saha ekiplerinin yetersizliğinde olduğunu düşünüyorum. Belki personel sayısı az olabilir ama bu durum, müşterinin günlerce internetsiz kalmasını meşrulaştıramaz. Ben işimi internet üzerinden yürütüyorum ve evde derslerini online takip eden bir çocuk var. Günlerdir telefonumun internetini modem gibi kullanmak zorunda kalıyorum. Bu hem maliyet hem de verim açısından ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Abone numaram: 2795843. TurkNet’ten bugüne kadar genel olarak memnundum, ancak bu yaşadığım süreçte iletişim eksikliği ve çözüm gecikmesi nedeniyle güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, saha ekibinin süreci hızlandırmasını ve kesinti yaşadığım günler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.