TurkNet Bilgi Verilmeden Yansıtılan Ek Kurulum Ücreti Ve Haksız Faturalandırma

TurkNet’ten 100 Mbps ev interneti hizmeti almak için Konya Karatay’daki adresimde abone oldum. Abonelik başvurusu sırasında bana ek bir ücret ödemeyeceğim, kurulumun ve modemin ücretsiz olduğu açıkça söylendi. Kendi modemim olduğunu, modem istemediğimi belirtmeme rağmen, modem gönderiminin ve kurulumun ücretsiz olduğu tekrar vurgulandı.

Ancak, 23.09.2025'de faturamda “evde kurulum ücreti” adı altında 200 TL’lik ek ücret yansıtıldığını gördüm. Uygulamayı indirip kontrol ettiğimde ise 3 ay boyunca 200 TL ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşme kayıtlarının dinleneceği söylendi fakat bana abone olurken ek ücretin belirtildiği iddia edildi. Oysa abone olurken ben ve kardeşim birlikte, hoparlörden konuşmayı dinleyerek işlemi gerçekleştirmiştik ve böyle bir ücret bilgisi kesinlikle verilmedi.

Bugün ise uygulamada ek ücretin 6 aya çıkarıldığını, yani toplamda 1200 TL’lik bir ek ücretle karşı karşıya kaldığımı gördüm. Bu ücretin iptal edilmesini ve eski ücretlendirmeden devam etmek istiyorum.