TurkNet Aşırı Fatura Artışı Açıklanmadı ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

TurkNet sabit internet abonesiyim ve ödemelerimi düzenli yapan bir müşteriyim. Taşındıktan sonra Bursa Osmangazi Demirtaş Sakarya Caddesi 1006 Sokak No:** Kat:** adresindeki aboneliğimde son üç ay içinde faturalarımda sürekli ve aşırı bir artış yaşamaya başladım. Daha önce yaklaşık 500 TL ödediğim faturam bir sonraki ay 600 TL’ye, son gelen faturam ise 899 TL’ye yükseldi. Bu artışın neden olduğu konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü bağlanamadım, oğlum online işlemler konusunda daha hakim olduğu için ondan da iş yoğunluğundan dolayı yeterince destek alamadım. İşten çıkarılmış olmam sebebiyle bu tutarları ödemekte ciddi zorluk yaşıyorum ve bu durum beni ekonomik olarak çok zorluyor.

TurkNet’ten, son üç ayda gelen yüksek faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, varsa haksız veya aşırı yansıtılan tutarların düzeltilmesini ve bana bütçeme uygun, en az bir yıl boyunca aynı ücreti ödeyeceğim, taahhütlü ve sabit fiyatlı bir kampanya sunulmasını talep ediyorum. Eğer her ay bu şekilde kontrolsüz bir artış devam edecekse aboneliğimi sonlandırmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Konunun acil olarak incelenip tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.