TurkNet Altyapısı Kuruldu, İnternet Aktivasyonu Dört Ayda Açılmadı

Kocaeli ili Çayırova ilçesi, Çayırova Mahallesi 5211 Sokak No: 96 adresinde ikamet ediyorum. Binamız için TurkNet altyapı başvurusu yaptıktan sonra ekipler gelerek kabloları çekti ve binamıza internet kutusunu monte etti. Yani fiziki altyapı çalışmaları tamamen tamamlandı.

Ancak buna rağmen yaklaşık 4 aydır internet aktivasyonu bir türlü yapılmıyor, sinyal verilmiyor ve sistemde port açılmıyor. En zor ve zahmetli kısım olan kablo çekimi ve kutu montajı bitmiş olmasına rağmen, sadece son onay ve aktivasyon işlemleri yapılmadığı için internet hizmeti alamıyoruz.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde sürekli “çalışmalar devam ediyor” ve “planlama aşamasında” gibi ezberlenmiş, somut bilgi içermeyen cevaplar alıyoruz. Kabloları çekilmiş, kutusu takılmış ve kullanıma hazır olan bir binada 4 aydır interneti aktif etmemek ciddi bir sorumsuzluktur.

Evden çalışan, eğitim gören ve günlük işlerini internet üzerinden yürüten bireyler olarak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Mobil internet paketlerimiz yetersiz kaldığı için sürekli ek paket almak zorunda kalıyor, bu nedenle maddi olarak da zarara uğruyoruz. TurkNet’in kendini yenilikçi ve müşteri odaklı bir firma olarak tanıtmasına rağmen, fiziki olarak hazır olan altyapıyı aylarca aktif etmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Çayırova Mahallesi 5211 Sokak No: 96 adresindeki binamızda internet hizmetimizin acilen aktif edilmesini, sistemde gerekli tanımlamaların yapılarak portların açılmasını ve abonelik sürecimizin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden de resmi şikayet sürecini başlatacağımı belirtmek istiyorum.