Şarj Süresi Kısalması Ve Garanti Dışı Ücretli Tamir Talebi

05.05.2026 tarihinde Anneler Günü hediyesi olarak Vatan Bilgisayar Buca mağazasından anneme Arzum ar 4208 dikey süpürge aldım. Bir süre sonra yurt dışına çıktığım için ürünü aktif olarak kullanamadık. Döndüğümde annemin süpürgeyi kullanmadığını fark edince ürünü açıp yaklaşık 24 saat şarj olması için fişe taktım. Daha sonra anneme gittiğimde süpürgenin şarjının çok hızlı bittiğini, 10–15 dakika bile kullanamadığını söyledi.

Bunun üzerine ürünü tekrar kendim şarja taktığımda, şarj göstergesinin hiçbir zaman tam dolmadığını, şarjı dolu gösterse bile 10–15 dakika içinde tamamen bittiğini gördüm. Bu nedenle 07.07.2026 tarihinde Arzum’u aradım ve yönlendirmeleri üzerine ürünü İzmir Buca’daki Emre Teknik servise teslim ettim. Servis birkaç gün sonra bana ulaşarak şarj sisteminde hiçbir sorun olmadığını, motorun küçük tozları çektiği için arızalandığını ve bu nedenle işlemin ücretli yapılması gerektiğini söyledi.

Bir süpürgenin küçük tozdan dolayı motorunun bozulmasını mantıklı bulmadığımı, temizlikte küçük toz–büyük toz gibi bir ayrım yapılamayacağını, bunun kullanıcı hatası değil üretim kaynaklı bir problem olabileceğini belirttim ve kesinlikle ücretli tamiri kabul etmediğimi söyledim. Ayrıca benim ürünü servise gönderme gerekçemin motor arızası değil, şarjı tutmaması ve çok kısa sürede bitmesi olduğunu da özellikle ifade ettim. Buna rağmen ürünün garanti dışı olduğunu, kullanıcı hatası sayıldığını ve sadece ücret karşılığında işlem yapılacağını tekrar ilettiler. Ürünüm hâlâ serviste tutuluyor ve ya ücretli onarım yaptırmam ya da ürünü olduğu gibi geri almam isteniyor.

İki aylık denilebilecek kadar kısa sürede bu şekilde arıza veren bir süpürgenin, üstelik şarj problemi için servise gönderilmişken “küçük toz” gerekçesiyle kullanıcı hatası sayılmasını ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ürünümün tamir edilmesini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal yollar üzerinden hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.