Migros Sanal Market'te Teslimat Gecikmesi Ve İptal İsteğinin Karşılanmaması

15.07.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 959463471 numaralı siparişimi oluşturdum. Sipariş için belirtilen tahmini teslimat zamanı 15.07.2026 17:00-19:00 aralığı olmasına rağmen siparişim bu zaman diliminde teslim edilmedi.

Teslimat gecikmesi nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve hatta müşteri temsilcisine ulaşmak için uzun süre telefonda bekletildim. Görüşmeye bağlandığımda siparişimin tamamen iptal edilmesini talep ettim, ürünleri teslim almak istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, kendilerinin sistem üzerinden iptal işlemi yapamadığını, kuryeyi arayarak iptal edeceklerini iletti. Süreç yine uzadı, tekrar beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte mağduriyetim giderilmedi. Siparişi teslim almadım ve iptal edilmesini istedim.

Ayrıca siparişi internet sitesi üzerinden vermeme rağmen, sipariş iptali için kullanılabilecek açık, anlaşılır ve erişilebilir bir iptal alanı bulunmamaktadır. İptal talebimi yalnızca müşteri hizmetleri aracılığıyla iletebildim; bu kanalda da yeterli, hızlı ve etkin bir çözüm sunulmadı.

Belirtilen teslimat süresine uyulmaması, açıkça ilettiğim iptal talebimin etkin şekilde karşılanmaması, müşteri hizmetlerine ulaşma sürecinde yaşanan uzun beklemeler ve zaman kaybı nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yaşanan hizmet aksaklığının incelenmesini ve tüketici olarak uğradığım zaman kaybı ile mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.