TurkNet Abonelik Sürecinde NFC Zorunluluğu Ve Gizli Kurye Ücretleri Şikayeti

Ev interneti aboneliği için geçtiğimiz hafta TurkNet çağrı merkezini aradım. Görüşmenin başında abonelik süreci, fiyat ve paketlerle ilgili bilgilendirme yapıldı ve ben de bu bilgilere göre onay vererek abonelik işlemine geçtim. Görüşme sırasında e-Devlet üzerinden bazı belgeler gönderileceği, bunları onaylamam gerektiği ve bu yüzden e-Devlet sistemine giriş yapmam istendi, ben de giriş yaptım.

Tam işlemler devam ederken, henüz abone olmadan süreci iptal etmek zorunda kaldım. Çünkü yetkili, mutlaka NFC özelliği olan bir telefon kullanmam gerektiğini, kimliğimin bu cihazla taranacağını söyledi. Kullandığım telefonda bu özellik olmadığını, çevremde de NFC özelliğine sahip bir telefon bulunmadığını belirttim. Buna rağmen işlemin bu şekilde yürütüldüğünü, alternatif olarak kimlik taraması için kurye yönlendirebileceklerini söyledi.

Bu uygulamanın doğru olmadığını, herkesin NFC özellikli bir telefona sahip olamayacağını, buna rağmen bu şartın koşulmasının haksız ve kullanıcıyı zorlayan bir durum olduğunu düşünüyorum. Ayrıca daha sonra Şikayetvar’da yer alan başka şikayetlerden, kimlik taraması için yönlendirilen kurye hizmeti karşılığında 500 TL civarında bir ücret yansıtıldığını öğrendim. Bu bilgi üzerine hiç abone olmadan işlemi tamamen iptal ettim.

TurkNet’ten beklentim, abonelik sürecinde NFC zorunluluğu gibi herkesi kapsamayacak teknik şartların yeniden gözden geçirilmesi, kurye yönlendirme gibi işlemler için varsa ücretlendirmelerin şeffaf şekilde önceden açıkça belirtilmesi ve bu konuda mağduriyet yaşanmasının önüne geçilmesidir. Ayrıca TurkNet’e abone olmak isteyen kullanıcıların da kimlik doğrulama yöntemi ve olası ek ücretler hakkında açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.