TurkNet Aboneliğinde 3 Gündür İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek

TurkNet 50 Mbps internet aboneliğim kapsamında, 3 gündür Isparta/Merkez adresimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Sorun yaşadığımda öncelikle modemimi resetleyip IP adresinden kurulum yaptım fakat internetim geri gelmedi ve modem üzerinde internet ışığım yanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşarak destek kaydı oluşturdum (Destek Kayıt No: 92680053). TurkNet tarafından yönlendirilen saha ekibi evime gelerek kontrollerini yaptı ancak sorun çözülmedi.

Durumu tekrar TurkNet'e ilettiğimde, modemi en başta kuran firma ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Oysa bu firmayı da bana TurkNet yönlendirmişti. Yaşadığım mağduriyetin çözümü için tekrar tekrar yönlendirilmekten ve sorunumun hala giderilmemesinden dolayı çok mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı ve yeterli destek alamadım. 3 gündür internetsiz kaldığım için iş ve günlük hayatım olumsuz etkilendi.

Arızanın acil olarak giderilmesini, modemimde bir arıza varsa garanti kapsamında değiştirilmesini ve interneti kullanamadığım günlerin fatura bedelinden düşülmesini talep ediyorum.