TurkNet 12ay Peşin Ödeme Kampanyası Katılımına Beyan Dışı Şart Ekliyor

TurkNet'e internetimi taşıdım. Aylık fiyatı 499₺, 12 ay peşin öde sabit fiyat kampanyası var 399₺ iniyor fiyatı. Öde kullan mantığıyla faturalandırıyorlar 01.09.2024 tarihinde hizmet başlangıcı olarak ilk faturamı çıkarmışlar, fatura son ödeme tarihi 20.09.2024, buraya kadar normal. Ben, 2 Eylül'de yani faturamın çıktıktan bir gün sonrasında, TurkNet'in kendi uygulaması üzerinden 12 aylık peşin ödeme kampanyasına dahil oldum ve yine uygulama üzerinden ödemeyi yaptım. Fakat TurkNet faturayı ödenmemiş kabul ediyor. Bu durumu destek talebi olarak birkaç kez bildirdim. Destek talebime yazılan cevaplarda "bu fatura normal fiyattan ödendikten bir sonraki ay kampanyadan faydalanmaya başlayacaksınız" şeklinde bilgilendiriyorlar. TurkNet kampanya şartlarında böyle bir şey bildirmiyor. Konuyu destek taleplerimde teferruatı ile anlatıyorum fakat firma prosedür haline getirmiş olmalı ki ilk faturayı normal fiyattan ödeterek fazladan 1 ay daha normal fiyattan ödeme almanın hesabına düşmüşler. Ben 100₺ fazladan ödemenin ya da 1 ay fazladan abonelik hesabında değilim. Ben sonradan dayatılan mantık dışı şartlar olduğunu söylüyorum.
1. TurkNet'in kampanya için böyle bir şartı yok.
2. Fatura 1 Eylül 2024' te çıkmış 20 Eylül 2024 son ödeme tarihi var, ben 2 Eylül 2024'te kampanya dahilinde 12 aylık ödeme yaptım. ( Dekont ve ekran görüntüleri ekte).
3. 31 Ağustos 2024 tarihinde müşteri temsilciniz ile bu konu hakkında 2 kez telefonda görüştüm. Bana ilk faturanın çıkmadığını ancak fatura çıktıktan sonra işlem yapabileceğini ve benim işlem ve ödeme yapabileceğimi defalarca söyledi. Konuşmalarımızın kayıt altına alındığını da söyledi; 02127034371 numaralı telefonda 13:29 ve 17:13 saatlerindeki aramalarda yapılan konuşmaları dinleyebilirsiniz, konu ile ilgili haklılığımı anlamak isterseniz.
4. Destek talebinde TurkNet müşteri hizmetleri istediği kadar cevap verebiliyorken, kullanıcı cevap veremiyor ve buna rağmen cevap vermediğiniz için destek talebi kapatılıyor, uygulamayla çelişki içerisinde, sorunu çözmek için değil de sorunu örtbas etmek için gibi. (Destek talebinin de ekran görüntüleri ekte.)