TurkNet 1000 Mbps Hız Ve Kesintisiz Bağlantı Sözünün İhlali

Uzun süredir TurkNet’in 1000 Mbps olarak anlaştığım internet hizmetini kullanıyorum; ancak yaklaşık üç aydır bağlantı hem hız hem de süreklilik açısından büyük sorun çıkarıyor. Gün içinde internet sürekli kesilip tekrar geliyor, özellikle akşamüstü ve sabaha karşı bağlantı kopmaları daha sık yaşanıyor. Buna ek olarak 1000 Mbps hız için ücret ödememe rağmen hız testlerinde 600 Mbps’in üzerine çıkmıyor.

Yaşadığım bu sorunlarla ilgili defalarca kez TurkNet’e hem uygulama üzerinden hem çağrı merkeziyle hem de e‑posta yoluyla başvurdum. Buna rağmen ne eve gelen bir teknik ekip oldu ne de sorunu kalıcı olarak çözen bir işlem yapıldı. Kayıtlar açılmasına rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadan “sorun çözüldü” deniliyor; fakat internetim aynı şekilde kopmaya ve düşük hızla çalışmaya devam ediyor. Bu durum hem maddi olarak mağdur olmama hem de günlük işlerimin aksamasına neden oluyor.

Müşteri/hizmet numaram 5262771’dir. İnternet hizmetimin gerçekten söz verildiği gibi 1000 Mbps hızda, kesintisiz ve stabil şekilde çalışmasını ve sorunumun yerinde kontrol edilerek kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca bu süre boyunca ödediğim ücretlerin de mağduriyetim dikkate alınarak incelenmesini talep ediyorum.