TurkNet 1000 Mbps Paketi İçin Düşük Hız Ve Destek Eksikliği

İstanbul Ümraniye’de TurkNet 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum. Sitemizde altyapı olmasına rağmen uzun süredir zaten 1000 Mbps yerine yaklaşık 400 Mbps hız alıyordum. Birkaç gün önce bu durumla ilgili şikayet kaydı açtım, müşteri temsilcisi hız testi yapmamı istedi ve testte 400 Mbps göründü. Dalgalanma olduğunu söyleyerek teknik ekip yönlendirdiler.

Teknik ekip eve gelip modemi değiştirdi ve herhangi bir ek işlem yapmadan gitti. Modem değişiminden sonra hızım düzelmesi gerekirken bu kez 80 Mbps seviyesine düştü. Yani mevcut sorun daha da kötü hale geldi. Buna rağmen müşteri temsilcisi hâlâ kablosuzda bu hızların normal olabileceğini, “araştırmanızı öneririm” diyerek ifade ediyor ve bu yaklaşım açıkçası kendimi ciddiye alınmıyormuş gibi hissettiriyor.

Görüşmelerde teknik ekibin beni arayacağı, eve gelip tekrar bakacağı söyleniyor fakat ne arayan oluyor ne de gelen, verilen sözler tutulmuyor. 1000 Mbps paket ücreti ödediğim halde bu hızları kabullenmem bekleniyor.

TurkNet’ten beklentim, hızımın kablosuz bağlantıda alabileceğim en yüksek seviyeye çıkarılması, teknik ekibin gerçekten gelerek gerektiğinde altyapı ve iç tesisat kontrollerini yapması ve bu sorun çözülene kadar da sürecin net ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesidir.