Maksimum Hız Vaadi İhlali Ve Ek Ücret Talepleriyle Yavaş İnternet

TurkNet abonesiyim. Eski adresimde “herkese tek fiyata maksimum altyapı hızı” vaadiyle 1000 Mbps hız alıyordum. Taşındığım 160 haneli yeni sitede ise “maksimum 100 Mbps destekleniyor” denildiği için mecburen aynı ücreti ödeyerek bu pakete geçtim.

Ancak TurkNet sitesinden altyapıyı kontrol ettiğimde, sitemin aslında 1000 Mbps desteklediğini ve mevcut faturama ek 200 TL ödersem bu hıza geçebileceğimi gördüm. “Tek fiyat, maksimum hız” vaadinize ne oldu, altyapının zaten desteklediği hızı vermek için neden ekstra ücret talep ediliyor ve taşınma sürecinde neden eksik ya da hatalı bilgi verildiğini anlamıyorum.

Üstelik şu anda vaat edilen 100 Mbps hizmeti de alamıyorum. Gün boyunca internet bağlantım son derece yavaş, hız testlerinde sonuçlar 10–12 Mbps civarında çıkıyor. Evde video izleyemiyor, işimiz gereği yapmamız gereken görüntülü görüşmeleri sağlıklı şekilde yapamıyoruz ve bu durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise IVR (sesli yanıt) sistemi “Sorun tespit edilemedi” diyerek süreci sonlandırıyor. Ben o sırada canlı hız testi yapıp 12 Mbps sonuç alırken, sistem üzerinden hiçbir sorun yokmuş gibi davranılması, telesekreter arkasına sığınılıp müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

Günlerdir işlerimi aksatan bu hız sorununun, özellikle 10–12 Mbps seviyelerine düşen bağlantımın derhal düzeltilmesini ve “aynı fiyata maksimum hız” vaadinize uygun şekilde, ek ücret talep edilmeksizin aboneliğimin altyapının desteklediği 1000 Mbps hıza yükseltilmesini talep ediyorum. Aksi halde üyeliğimi sonlandırarak hak ettiğim hizmeti sunan başka bir firmaya geçmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.