Teslim Edilmeyen Cihazlar Nedeniyle Faturalandırıldım

Superonline aboneliğimden TurkNet’e geçiş yaptım. Ancak TurkNet tarafından kurulum için gelinmediği gibi modem ve ONT cihazı da tarafıma teslim edilmedi. Sonrasında Superonline, modem ve ONT cihazlarının iadesini, aksi takdirde faturalandırılacağını belirterek mesaj yoluyla talep etti. TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise modem ve ONT cihazının zimmetinin bana geçtiği ve iade etmemem gerektiği söylendi. Superonline müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde cihazların kendilerine ait olduğunu ve iade edilmezse ücretlendirileceğini belirttiler. Bunun üzerine cihazları Superonline’a iade ettim.

TurkNet müşteri hizmetlerinden, tarafıma teslim edilmeyen modem ve ONT cihazının teslimini talep ettim. Yaklaşık bir hafta beklememe rağmen cihazlar teslim edilmedi ve bu nedenle internetimi hiç kullanamadım. Sonuç olarak abonelik iptali talebinde bulundum. Ancak iptalden sonra faturalandırma yapıldı ve müşteri hizmetleri ısrarla cihazların zimmetlerine geçtiğini iddia etmeye devam etti. Bana teslim edilmeyen bir cihazın benden nasıl istenebildiğini anlayamıyorum. Faturamın iptal edilmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağım. Bu kadar sorumsuz bir müşteri hizmetiyle ilk defa karşılaşıyorum.