Teslim Edilen Modem İçin Haksız Ceza Ve Hizmet Kesintisi

Abone numaram: 3449815. Ev adresim değiştiği için Kars Merkez’deki yeni adresime modem değişikliği ve kurulum işlemleri için Türk Telekom personeli geldi. TurkNet hizmetlerini bölgede Türk Telekom personelleri yürüttüğü için, daha önceki adresimde de aynı şekilde işlemler yapılmıştı. Kurulum sonrası eski modemi Kars Merkez’deki Türk Telekom binasına teslim etmem gerektiği söylendi ve ben de modemi oraya elden teslim ettim. Teslim ettiğime dair imzalı belge de elimde mevcut ve bunu TurkNet mobil uygulaması üzerinden oluşturduğum kayda ekledim.

Ancak buna rağmen tarafıma 3.000 TL tutarında modem iade cezası faturası gönderildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil uygulama üzerinden kayıt oluşturmamı söylediler. Kayıt oluşturdum ve iki farklı kişi tarafından arandım. 8 Eylül’e kadar ödeme yapmazsam internet erişimimin kısıtlanacağı mesajı geldiğinde tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana ödeme yapmamamı, kaydımın oluşturulduğunu ve dönüş yapılacağını söylediler. Yaklaşık iki haftadır her gün yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve bu sabah internet erişimim tamamen kapatıldı. Ayrıca internetin tekrar açılması için de 250 TL ek ücret talep edildi.

Modemi zamanında ve eksiksiz şekilde teslim ettiğime dair elimde resmi belge olmasına rağmen mağdur edildim. Haksız yere tarafıma çıkarılan 3.000 TL modem iade cezası ve 250 TL ek ücretin iptal edilmesini, internet hizmetimin de acilen tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Herhangi bir sorumluluk kabul etmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.