to read complaints and reviews, or file yours.Modemi İade Etmediğim İçin 3000 TL'lik Ceza Ve Artan Borç
TurkNet internet aboneliğimi yaklaşık 3 ay önce iptal ettirdim. Abonelik başında TurkNet’in kurulum için getirdiği modemi kullandım, modem bana ait değildi. Ancak iptalden bir süre sonra modem nedeniyle tarafıma 3.000 TL civarında ceza çıkarıldığını ve bu tutarın her gün arttığını öğrendim. Şu an borç yaklaşık 3.030 TL’ye yükselmiş durumda.
Modemi iade etmem gerektiğini sonradan, avukatlık bürosundan gelen dosya bildirimi ve aramalarla öğrendim. Ben ise öğrenciyim, başka şehirde yaşıyorum ve bu süreçte modemle ilgili iade süresinden, prosedürden hiçbir şekilde haberdar edilmedim. Bunu hem TurkNet’e hem de dosyayı takip eden ATB Hukuk Bürosu’na ifade etmeme rağmen, büro görevlisi 10–14 gün içinde iade etmediğim için artık sadece parayı ödemem gerektiğini, modem iadesinin bir anlamı kalmadığını söyledi. Defalarca bilmediğimi, şehir dışında olduğumu ve modemi iade etmeye hazır olduğumu belirtmeme rağmen “yapacak bir şey yok, borcu ödeyeceksiniz” cevabını aldım.
TurkNet’e abonelik numaram 3164058 ile ve ilgili hukuk bürosuna (ATB Hukuk – 0212 339 04 72) mail atarak ve en az 3 kez şikayet oluşturarak durumu anlattım; buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sadece dosya bildirimi ve borç artışı bilgilendirmeleri geliyor. Ne TurkNet’ten ne de hukuk bürosundan çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Modemi iade etmeye hazırım, cihazı geri vermek istiyorum. Modemi iade etmem karşılığında tarafıma yansıtılan bu cezanın ve giderek artan borcun tamamen silinmesini, dosyanın kapatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Hiçbir şekilde bir geri dönüş sağlanmadı. Olumlu veya olumsuz bir şey söylenmedi. Halen atbhukuk'tan çağrılar alıyorum, durumu onlara da anlatıyorum ama nafile. Bu durumdan acayip bir şekilde rahatsızım.
Hala bir gelişme yok. Geri dönüş yapan yok ve ATB hukuk bürosundan her gün SMS alıyorum ve 3000 TL olan ödeme 3200e dayandı. Hiç kimse yardımcı olmuyor. Müşteri hizmetlerine 2-3 kez şikayet oluşturdum ama yine dönen olmadı. Mail attım ona da dönen olmadı. Bunu bir çözüme kavuşturmaya niyetleri yok.
Arada sırada arıyorum bu durumu tekrardan belirtmek için. Şikayet hattı diye bir şey yok zaten o yüzden "yeni abonelik" hattına bağlanıp derdimi anlatmaya çalışıyorum. Ya bizim departmanımız değil diyorlar ya da aktarıyorum deyip dalga geçer gibi anasayfaya aktarıyorlar. Az önce en az 5 kez bağlandım başka numara verip burayı ara dediler ama o numaralar da aynı yere çıktı. 2 aydır herhangi bir iletişim kurmuyorlar ne mailden ne de telefondan veya Şikayetvar'dan. ATB "hukuk" bürosu da her Allah'ın günü resmen rahatsız eder gibi arıyor veya SMS gönderiyor. Bu süreç artık çok baydı.
