TurkNet İptal Sürecinde Ulaşılmazlık Ve Modem İadesi Sorunu

TurkNet ev interneti aboneliğimin iptal süreciyle ilgili yaşadığım ulaşılmazlıktan dolayı şikayetçiyim. 11 Temmuz’da yaptığımız ilk görüşmede bilgi teyidi için beni geri arayacaklarını söylediler. Sonrasında aradıklarında modemi geri vermem gerektiği söylendi. Ben de Kablo Net’e geçtiğimde modemi alıp götürürler diye bildiğimi ifade ettim, buna rağmen modemi benim iade etmem gerektiği söylendi. Babama sorduğumda modemin evde olduğunu öğrendim.

13 Temmuz’da tekrar arandım ancak iş yerinde olduğum için telefona cevap veremedim. 14 Temmuz’da bir kez daha arama yapılmış, yine aynı sebeple telefonu açamadım. Bugün 15 Temmuz, resmi tatil ve milli bir bayram günü olmasına rağmen sabah 09.30–10.00 gibi arayıp telefonu açmam beklenmiş, uyuduğum için yine açamadım. Bir müşteriyi gün içinde sadece bir kere arayıp ulaşılamayınca konuyu kapatmak ne kadar doğru, bunu sorguluyorum.

Abone olurken müşteri hizmetlerine anında ulaşabiliyorken, abone olduktan sonra müşteri hizmetlerinin ancak canı isterse arıyormuş gibi davranması ve bu kadar zor ulaşılması kabul edilebilir değil. 5063166 numaralı aboneliğime dair iptal süreciyle ilgili olarak bugün içerisinde tarafıma tekrar ulaşılmasını ve bu sürecin düzgün, açık ve ulaşılabilir bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.