Teslim Alınmayan Ont Cihazı İçin Haksız Ücret İtirazı

3026432 numaralı TurkNet abonesiydim. Yaklaşık üç gün önce internet aboneliğimi iptal ettirdim. İptal işlemi sonrasında modem ve ont cihazının iadesi için tarafıma kargo kodu iletildi, ancak bana hiçbir zaman ont cihazı teslim edilmedi.

Kurulum sırasında gelen ekipler, bulunduğum adreste fiber altyapının merkezden geldiğini ve ayrıca ont cihazına gerek olmadığını söyleyerek evime herhangi bir ont cihazı kurmadı ve teslim etmedi. Dün farklı bir operatör üzerinden internet bağlatmak için gelen Türk Telekom ekipleri de hattın doğrudan fiber olduğunu ve ayrıca bir ont cihazı kullanılmadığını teyit etti.

Tüm bunlara rağmen TurkNet tarafından, teslim edilmediği gerekçesiyle yaklaşık 3000 TL tutarında ont cihaz bedelinin tarafıma yansıtılacağı söyleniyor. Hiçbir zaman teslim almadığım bir cihazı iade etmem zaten mümkün değildir. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “aktarıyorum” denilip hatta bekletiliyor, sonrasında telefonlar yüzümüze kapatılıyor ve sorunuma dair herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Tarafıma hiçbir zaman teslim edilmeyen bir cihaz için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Konunun acilen detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm cihaz bedeli talebinin iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.