Telefon Numarası Değişikliği Sonrası Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve bağlantıda zaman zaman kopmalar yaşasam da şu anda beni asıl mağdur eden konu, müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve kayıtlı telefon numaramın değişmiş olmasıdır. Sistemde kayıtlı olan hattım kapandı, numaram değişti ancak bunu TurkNet’e bildirebilmem için bile bir muhatap bulamıyorum.

Herhangi bir sorun yaşadığımda arama yaptığımda, sesli olarak bir müşteri temsilcisine bağlanmak yerine otomatik sistem devreye giriyor ve sadece kayıtlı numarama SMS gönderildiğini, canlı destekle mesajlaşarak çözebileceğimi söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor. Eski numaram artık kullanılmadığı için bu SMS’lere erişemiyorum ve bu nedenle ne canlı desteğe girebiliyorum ne de numara güncellemesi talep edebiliyorum.

Ben sesli olarak bir müşteri temsilcisiyle görüşmek, kayıtlı telefon numaramın güncellenmesini sağlamak ve sorun yaşadığımda karşımda gerçek bir muhatap bulmak istiyorum. Telefon numaramın güncellenip hesabıma erişimimin sağlanmasını ve sesli görüşme imkanı sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.